Συχνές Ερωτήσεις
Είναι ασφαλής ο ιστότοπος;
Το Urban Pulse διασφαλίζει υψηλό επίπεδο ασφάλειας και εμπιστευτικότητας για τα προσωπικά σας δεδομένα. Εφαρμόζουμε σύγχρονες τεχνολογίες ασφάλειας και δεν αποθηκεύουμε ποτέ στοιχεία πιστωτικών καρτών. Για επιπλέον προστασία του λογαριασμού σας, συνιστούμε να διατηρείτε τα στοιχεία σας εμπιστευτικά και να ενημερώνετε τακτικά τον κωδικό πρόσβασής σας.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου. Πώς μπορώ να τον ανακτήσω;
Μπορείτε εύκολα να επαναφέρετε τον κωδικό σας επιλέγοντας την επιλογή "Ξεχάσατε τον κωδικό;" στη σελίδα σύνδεσης. Εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή και θα λάβετε έναν σύνδεσμο για να δημιουργήσετε νέο κωδικό πρόσβασης.
Αποστολές εντός Ελλάδας
Για αγορές άνω των 70€, η αποστολή είναι δωρεάν.
Για παραγγελίες κάτω των 70€, το κόστος αποστολής είναι 3€.
Σε περίπτωση αντικαταβολής, υπάρχει επιπλέον χρέωση 2€.
Η παράδοση γίνεται συνήθως εντός 3-4 εργάσιμων ημερών. Σε απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερες ημέρες. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας προϊόντος, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει έως 5–7 εργάσιμες ημέρες.
Αποστολές στην Κύπρο
Οι αποστολές στην Κύπρο πραγματοποιούνται εντός 10–14 εργάσιμων ημερών. Το κόστος αποστολής είναι 8€ για δέματα έως 2kg. Η αντικαταβολή δεν υποστηρίζεται.
Αποστολές στο Εξωτερικό
Το κόστος αποστολής κυμαίνεται από 15€ έως 90€, ανάλογα με τη χώρα και ισχύει για δέματα έως 2kg. Για μεγαλύτερα δέματα, επικοινώνησε μαζί μας για ακριβή υπολογισμό κόστους.
Οι αποστολές πραγματοποιούνται μετά από πληρωμή με κάρτα, PayPal ή τραπεζική κατάθεση.
Επιπλέον Πληροφορίες
Για παραγγελίες άνω των 4kg ή ογκώδη προϊόντα, ενδέχεται να υπάρξουν διαφοροποιήσεις στο κόστος αποστολής.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η αποστολή γίνεται μέσω μεταφορικής εταιρείας και δεν υποστηρίζεται αντικαταβολή.
Παραλαβή από το κατάστημα
Μπορείς να παραλάβεις την παραγγελία σου από το κατάστημα στη διεύθυνση:
Αβάντων 35 , Χαλκίδα
Κατάστημα Unity
Παραλαβή μέσω BOX NOW
Επιλέγοντας BOX NOW, μπορείς να παραλάβεις το δέμα σου από κάποιο locker 24/7. Μόλις το δέμα φτάσει, θα λάβεις SMS με έναν 6ψήφιο κωδικό για να ανοίξεις τη θυρίδα.
Έχεις 48 ώρες για να παραλάβεις το δέμα σου.
Τι είναι η BOX NOW;
Η BOX NOW προσφέρει αυτοματοποιημένα lockers παραλαβής δεμάτων σε όλη την Ελλάδα, δίνοντας τη δυνατότητα παραλαβής οποιαδήποτε στιγμή, εύκολα και γρήγορα.
Χρειάζεσαι βοήθεια;
Αν έχεις οποιαδήποτε απορία, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας για υποστήριξη.
Προσοχή
Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος ισχύουν μόνο για online αγορές και ενδέχεται να διαφέρουν από αυτές του φυσικού καταστήματος.
Πώς μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου;
Αν θέλεις να ενημερωθείς για την κατάσταση της παραγγελίας σου, μπορείς να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 2221 11 53 72 ή στο [email protected]
Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σου και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Συνήθως, οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 3-4 εργάσιμων ημερών.
Μπορείς να πληρώσεις την παραγγελία σου στο Urban Pulse με τους εξής τρόπους:
• Αντικαταβολή κατά την παράδοση, με επιπλέον χρέωση 2€.
• Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Η χρέωση πραγματοποιείται κατά την τιμολόγηση της παραγγελίας.
• Πληρωμή μέσω PayPal.
• Τραπεζική κατάθεση:
Επίλεξε «Τραπεζική Κατάθεση» κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου και κατέθεσε το ποσό στον λογαριασμό που θα σου δοθεί.
• Πληρωμή με μετρητά κατά την παραλαβή από το κατάστημα.
Η πληρωμή μου δεν εγκρίθηκε. Τι μπορώ να κάνω;
Εάν η πληρωμή σου δεν εγκρίθηκε, ενδέχεται να μην υπήρχε διαθέσιμο υπόλοιπο ή να υπήρξε ασυμβατότητα της κάρτας με το σύστημα. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα πραγματοποιηθεί χρέωση.
Εάν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης του Urban Pulse Clo για βοήθεια.
Το ποσό επιστροφής δεν είναι σωστό. Τι μπορώ να κάνω;
Εάν το ποσό που επιστράφηκε δεν αντιστοιχεί στα προϊόντα που επέστρεψες, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας για άμεση εξυπηρέτηση.
Η κάρτα που χρησιμοποίησα δεν είναι πλέον ενεργή. Πώς θα λάβω την επιστροφή;
Σε περίπτωση που η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή δεν είναι πλέον ενεργή, επικοινώνησε με το Urban Pulse Clo ώστε να σου προτείνουμε εναλλακτικό τρόπο επιστροφής χρημάτων.
Επιστροφές / Αλλαγές / Ακυρώσεις
Έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας σου εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές και με όλα τα καρτελάκια του. Θα πρέπει επίσης να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς και το έντυπο επιστροφής.
Διαδικασία Επιστροφής
Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω courier και μόνο κατόπιν έγκρισης από το Urban Pulse Clo. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Αλλαγές Προϊόντων
Σε περίπτωση αλλαγής, μπορείς είτε να επιστρέψεις το προϊόν και να πραγματοποιήσεις νέα παραγγελία, είτε να επικοινωνήσεις μαζί μας για εναλλακτικές λύσεις. Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος του Urban Pulse Clo, τα έξοδα καλύπτονται από εμάς.
Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου εφόσον δεν έχει αποσταλεί. Για ακυρώσεις μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επικοινώνησε άμεσα με την ομάδα του Urban Pulse Clo.
Σημαντικές Πληροφορίες
Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε εσώρουχα, μαγιό , γυαλιά και συναφή προϊόντα. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα υπόκεινται σε ποιοτικό έλεγχο πριν την αποδοχή τους.
Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης έχει όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.